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創造客戶價值的10堂課



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商品訊息描述:

如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力,幾乎所有產品與服務都變得商品化--毫無特色!企業彼此削價競爭,導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值(Customer Value)——以合理的價格,呈現產品與服務的優點,讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標,已成為企業成功的關鍵。本書提出一個翔實的客戶價值架構(CVF)來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外,作者透過許多鮮活案例,如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等,說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術,讓客戶充分感受到產品或服務的價值,確保客戶滿意,並帶來源源不斷的利潤。想帶領企業轉型,為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力,本書是相當有用的指引。作者簡介彼得.杜雀西(Peter Duchessi)為奇異(GE),西門子(Siemens AG)及Arthur D. Little等跨國企業提供顧問服務及教育訓練。他的專業領域包括企業規畫與轉型、服務業管理、營運管理、資訊科技管理及電子商務。此外,他於紐約州立大學Albany分校管理學院任教,擔任管理科學及資訊系統助理教授,並於瑞士的企管研究所,及阿根廷的University del Salvadore授課。他常在重要的商業期刊發表文章,包括《加州管理評論》(California Management Review)、《管理科學》(Management Science)、《管理資訊系統期刊》(Journal of Management Information Systems)及《歐洲作業研究期刊》(European Journal of Operational Research)。

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